Sobre a pergunta inicial de Isabela, a resposta certa é 1. “Com uma pessoa apenas é possível dar início a um conflito porque existem os conflitos internos. E esses são os mais difíceis de serem negociados”, destacou a profissional, completando sem seguida.
“Estamos tratando de um tema sempre atual. E o que for falado aqui não será usado apenas no ambiente corporativo, mas na vida pessoal também. Trataremos de um tema capaz de fazer qualquer um viver melhor!”
Isabela explicou que a gestão de conflitos passa, obrigatoriamente, pela forma como as pessoas se comunicam. “A comunicação nunca foi pensada de maneira estratégica, costumamos nos comunicar no ‘piloto automático’, sem nos dar conta de como nosso interlocutor vai receber nossa mensagem. Esse é o problema! E é daí que pequenos desacordos e desavenças podem se tomar proporções gigantescas”, ressaltou.
Dentre as situações “simples” que geram conflitos estão pontos de vista diferentes, pensar no óbvio (“É óbvio para quem? Seja sempre claro em suas explicações”, sugere ela) e generalizar. E todas elas estão relacionadas a quê? À comunicação ineficaz!
“A melhor solução para evitar situações de conflito é deixar de pensar que sempre existe certo e errado, e buscar alternativas que favoreçam à comunicação e, sobretudo, que dê os melhores resultados práticos”.
E engana-se quem pensa que conflito é sempre sinônimo de problemas... “O conflito constrói e nos faz crescer e melhorar. Para isso, basta investir naquilo que é fundamental na vida de qualquer um: comunicação”.
