Bonno veículos é recertificada nos padrões de atendimento pós-venda Iveco e se destaca entre as melhores do País

Com índice de 98%, a concessionária manteve a média e se consolidou na posição de excelência perante o fabricante e o mercado 

A equipe da Bonno Veículos está rindo à toa. A matriz, que fica na Serra, foi recertificada com 98% de adesão nos Padrões de Atendimento Pós-Venda Iveco. A auditoria, que aconteceu entre os dias 05 e 07 de novembro e a loja manteve a posição de concessionária da rede Iveco com o maior percentual de adesão ao projeto. 

Ao todo, 50 revendas do Brasil estão inseridas no projeto. E a Bonno, que no ano passado chegou a receber 99,1% de adesão, se consolidou na posição de excelência conquistada em 2011. 

O Gerente de Pós-Venda, Emanoel Pianca dos Santos, ressalta que o principal motivo da conquista é o comprometimento e o amadurecimento da equipe. “A auditoria ocorreu de forma suave, com cada gestor suportando de forma exemplar suas atribuições. Nesse sentido, o auditor ressaltou que a cultura da qualidade possui base sólida e está disseminada em toda a equipe da Bonno”, vibra. 

A pontuação da Bonno foi assunto do
jornal do Sincodives, edição Dezembro

O gerente explica ainda que, para conseguir a recertificação e manter o excelente trabalho, a empresa tem trabalhado com uma plataforma totalmente voltada para a qualidade do atendimento e para a excelência na prestação do serviço. “Estamos sempre preocupados em superar as expectativas de nossos clientes. A satisfação dos clientes é o nosso principal objetivo”. 

Em 2011, a Bonno Veículos foi eleita a concessionária do ano no quesito pós-venda, e em 2012, continua posicionada entre as melhores da rede. 

Base sólida 

A Bonno iniciou o projeto de certificação em setembro de 2010 e obteve o maior índice de abertura: 64% de adesão, fruto do bom planejamento realizando nos anos anteriores. Após três meses de projeto, a concessionária já tinha índice para certificação, o que ocorreu em abril de 2011, com 98% de adesão. Em outubro do mesmo ano, veio a primeira recertificação, quando alcançou 99,1%, fechando a segunda recertificação este ano, com índice 98%. 

“Nossos clientes também reconhecem a excelência e a dedicação no nosso trabalho. Por meio das pesquisas de CSI (índice de satisfação dos clientes), realizadas semestralmente pelo fabricante, diretamente com os clientes, o grupo Bonno, que compreende a Matriz e as filiais de Colatina e Linhares, possuí nota 9. Um padrão alto de reconhecimento para o negócio de caminhões”comemora.