No mês de maio, a Bonno Veículos de Carapina foi certificada no programa Padrões de Atendimento Pós Venda Iveco após conseguir 98% de cumprimento das normas exigidas, considerado o mais alto do Brasil. Desde então, muitas concessionárias que desejam conhecer seus padrões ou que estão em fase de implantação do programa escolhem a casa capixaba como modelo de aplicação dos processos.
Além da visita realizada no dia da entrega da placa (19 de maio), por representantes das concessionárias Iveco da Regional Brasília, quando
mais de 70 pessoas fizeram um tour por todo o Pós-Venda da Bonno, outras concessionárias agendam visitas para conferir com o Gerente de Pós-Venda, Emanoel Pianca, maiores detalhes e resultados do programa da montadora.
Em agosto, a equipe recebeu a visita dos concessionários venezuelanos Marco Berra, Adolfo Acosta e Juan Arrusa, que passaram um dia na Bonno. Além de conhecer a dinâmica do programa, Pianca percorreu todos os departamentos do Pós-Venda guiando e explicando como tudo funciona na prática. Além de ficar atento às explicações, o trio registrou tudo com câmeras fotográficas.
“Viemos aqui para discutir as melhores práticas de implantação e trocar ideias. Eles querem aproveitar a experiência de quem já desenvolveu o programa no Brasil e adequá-la à sua realidade”, comentou o implantador do programa, André Vac, que acompanhou o grupo junto com Pianca.
